ÜRÜN İADE VE CAYMA HAKKINA
İLİŞKİN PROSEDÜR
Alıcı malı teslim aldıktan
sonra on dört gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart
ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. 385 sayılı vergi usul kanunu
genel tebliği uyarınca iade işlemlerinin yapılabilmesi için alıcının mal ile
birlikte teslim edilen satıcıya ait 2 adet faturanın alt kısmındaki iade
bölümlerini eksiksiz ve doğru şekilde doldurduktan sonra imzalayarak bir
nüshasını ürün ile birlikte satıcıya göndermesi diğer nüshasını da uhdesinde
tutması gerekmektedir. Cayma hakkı süresi alıcıya malın teslim edildiği günden
itibaren başlar. İade edilen ürün veya ürünlerin geri gönderim bedeli alıcı
tarafından karşılanmalıdır. Alıcının istekleri ve/veya açıkça onun kişisel
ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar için cayma hakkı söz konusu
değildir. Alıcının cayma hakkını kullanması halinde satıcı, cayma bildirimini
içeren faturanın ürünle birlikte kendisine ulaşmasından itibaren en geç on gün
içerisinde almış olduğu toplam bedeli ve varsa tüketiciyi borç altına sokan her
türlü belgeyi tüketiciye hiçbir masraf yüklemeden iade edecektir.
Teslim alınmış olan malın
değerinin azalması veya iadeyi imkânsız kılan bir nedenin varlığı cayma
hakkının kullanılmasına engel değildir. Ancak değer azalması veya iadenin
imkânsızlaşması tüketicinin kusurundan kaynaklanıyorsa satıcıya malın değerini
veya değerindeki azalmayı tazmin etmesi gerekir. Sehven alınan her ürün için de
genel iade süresi 14 gündür. Bu süre içerisinde, Ambalajı açılmış, kullanılmış,
tahrip edilmiş vesaire şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez. İade, orijinal
ambalaj ile yapılmalıdır. Sehven alınan üründe ve ambalajında herhangi bir
açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumlar tespit
edildiği hallerde ve ürünün alıcıya teslim edildiği andaki hali ile iade
edilememesi durumunda ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez. Ürün iadesi
için, durum öncelikli olarak müşteri hizmetlerine iletilmelidir. Ürünün iade
olarak gönderilme bilgisi, satıcı tarafından müşteriye iletilir. Bu görüşmeden
sonra ürün iade ile ilgili bilgileri içeren fatura ile birlikte alıcı adresine
teslimatı yapan Kargo şirketi kanalıyla satıcıya ulaştırmalıdır. Satıcıya
ulaşan iade ürün iş bu sözleşmede belirtilen koşulları sağladığı takdirde iade
olarak kabul edilir, geri ödemesi de alıcı kredi kartına/hesabına yapılır. Ürün
iade edilmeden bedel iadesi yapılmaz. Kredi Kartına yapılan iadelerin kredi
kartı hesaplarına yansıma süresi ilgili bankanın tasarrufundadır.
Alışveriş kredi kartı ile ve
taksitli olarak yapılmışsa, kredi kartına iade prosedürü şu şekilde
uygulanacaktır: Alıcı ürünü kaç taksit ile satın alma talebini iletmiş ise,
Banka alıcıya geri ödemesini taksitle yapmaktadır. Satıcı, bankaya ürün
bedelinin tamamını tek seferde ödedikten sonra, Banka poslarından yapılan taksitli
harcamaların alıcının kredi kartına iadesi durumunda konuya müdahil tarafların
mağdur duruma düşmemesi için talep edilen iade tutarları, yine taksitli olarak
hamil taraf hesaplarına Banka tarafından aktarılır. Alıcının satış iptaline
kadar ödemiş olduğu taksit tutarları, eğer iade tarihi ile kartın hesap kesim
tarihleri çakışmazsa her ay karta 1(bir) iade yansıyacak ve alıcı iade
öncesinde ödemiş olduğu taksitleri satışın taksitleri bittikten sonra, iade
öncesinde ödemiş olduğu taksit sayısı kadar ay daha alacak ve mevcut
borçlarından düşmüş olacaktır.
Kart ile alınmış mal ve
hizmetin iadesi durumunda satıcı, Banka ile yapmış olduğu sözleşme gereği
alıcıya nakit para ile ödeme yapamaz. Üye işyeri yani satıcı, bir iade işlemi
söz konusu olduğunda ilgili yazılım aracılığı ile iadesini yapacak olup, üye
işyeri yani satıcı ilgili tutarı Bankaya nakden veya mahsuben ödemekle yükümlü
olduğundan yukarıda detayları belirtilen prosedür gereğince alıcıya nakit
olarak ödeme yapılamamaktadır. Kredi kartına iade, alıcının Bankaya bedeli tek
seferde ödemesinden sonra, Banka tarafından yukarıdaki prosedür gereğince
yapılacaktır.
Alıcının tacir gerçek veya tüzel kişi olması ve/veya Sözleşme konusu ürüne ait faturanın tacir Alıcı adına kesilmesi durumunda; Alıcı, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve diğer ilgili yasal mevzuatta düzenlenen tüketicilere özel hak ve imkânlar tanımaya yönelik hükümlerden ve tüketici haklarından faydalanamaz.